«Доктор Веб»

Корзина для «Доктор веб» была запущена в 2006 году. Softline Ecommerce — бессменный провайдер платформы электронной коммерции «Доктор Веб» в России и странах СНГ.

«Доктор Веб» — российский разработчик средств антивирусной защиты. С 1992 года компания обеспечивает базовую потребность бизнеса — защиту цифровых активов предприятий, помогает им работать в безопасной цифровой среде.
Цель проекта №1
Повысить конверсию и сократить до минимума число отказов от ежегодного продления лицензии.
Решение

Компания Softline Ecommerce разработала для «Доктор Веб» дашборд, основанный на BI инструментарии. В дашборде были выделены клиентские сегменты, рассчитан % оттока, LTV и другие метрики. Эта аналитика легла в основу новых коммуникаций. В итоге удалось:

  • повысить конверсию за счет персонализации рассылок и сегментирования клиентов на основе данных об их поведении,
  • сократить количество отказов от продления лицензии за счет изучения их динамики и выявления закономерностей.
Цель проекта №2
Улучшить качество технической поддержки клиентов на первой линии. Требования к решению: - компетентные специалисты, обладающие техническими знаниями, - доступность 24/7 (чат и звонки).
Решение

Компания Softline Ecommerce обеспечила клиентов «Доктор Веб» круглосуточной профессиональной поддержкой.

Компания Softline Ecommerce уже консультировала пользователей «Доктор Веб» по вопросам покупки и продления лицензий. Клиент был доволен уровнем сервиса и доверил партнеру всю первую линию поддержки, включая вопросы по работе антивируса. Была организована команда, прошедшая обучение. Сотрудники Softline Ecommerce взяли на себя бóльшую часть клиентских запросов, а вторая линия техподдержки «Доктор Веб» переключилась на более сложные задачи.

«Мы сотрудничаем с Softline Ecommerce (прежнее название – Allsoft Ecommerce) c 2005 года и довольны поддержкой, которую они нам оказывают в решении задач, стоящих перед нашей компанией».

Людмила Гуртовая
Директор по маркетингу ООО «Доктор Веб»
Свяжитесь со мной×
Нажимая на кнопку «Отправить запрос» я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности