Блог

Насколько важно иметь службу поддержки, говорящую на родном языке клиента?

В последние годы привычки покупателей значительно эволюционировали в сторону цифровых технологий. Пандемия, которую мы переживаем в этом году, ускорила переход к цифровому миру и вызвала изменения в поведении покупателей в интернете, которые, вероятно, будут иметь долгосрочные последствия. Так, опрос около 3700 потребителей в девяти странах с формирующейся и развитой рыночной экономикой в октябре 2020 года показал, как пандемия повлияла на отношение к ecommerce и цифровым решениям. В странах с формирующейся рыночной экономикой покупатели показали больший рост онлайн-покупок. Это означает, что онлайн-покупки стали наиболее распространенным и предпочтительным методом совершения покупок по всему миру, количество которых постоянно увеличивается, размывая границы стран и открывая новые возможности для компаний.

Пандемия COVID-19 навсегда изменила поведение потребителей в интернете

Клиенты компании Softline Ecommerce знают об этом изменении, так как они продают онлайн в течение очень долгого времени, некоторые из них - десятилетиями. Наши партнеры понимают, чтобы развивать свои продажи в других странах, есть определенные вещи, на которых особенно важно сосредоточиться: популярные способы оплаты в стране присутствия, клиентская поддержка на родном языке, соответствие местному и международному праву. Важно иметь правильную стратегию при расширении вашего онлайн-бизнеса на международные рынки - в противном случае вы упустите множество возможностей.

Softline Ecommerce помогает международным компаниям, обеспечивать многоуровневое обслуживание клиентов: триггерные e-mail рассылки с напоминанием о продлении, профессиональная клиентская поддержка, которая может общаться с покупателем в разных каналах связи (электронная почта, телефон и онлайн-чат) конечно же, на родном для клиента языке. Такой подход позволяет Softline Ecommerce максимально эффективно реагировать на потребности ваших клиентов, и следовательно, обеспечивать максимальную поддержку вашему бизнесу. Партнерство с Softline Ecommerce предоставит вам универсальное решение для ваших онлайн продаж, сэкономит ваше время и деньги, поскольку вам не придется искать отдельных партнеров в каждой стране вашего присутствия.

Удерживать постоянных клиентов дешевле, чем привлекать новых.

Хорошее обслуживание клиентов имеет большое значение, поскольку удержание постоянных клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых (исследования показали, что привлекать новых клиентов в пять раз дороже, чем удерживать существующих). Улучшение клиентской поддержки может стать одним из способов развития вашего бизнеса, мотивируя клиентов приобрести у вас дополнительные товары или услуги, помогая потенциальным клиентам решить, какой продукт или предложение выбрать. Не следует недооценивать хорошее обслуживание клиентов, поскольку это важная часть на пути к покупке. Если вы хотите успешно завоевать развивающиеся рынки и узнать больше о нас и о том, что мы можем вам предложить, вы можете связаться с нами через форму заявки на нашем сайте, через Facebook или по электронной почте request@softline.com.

Другие записи

Теперь решение Softline Ecommerce доступно в новых странах

Новый калькулятор доставки

Увеличиваем продажи - специальные предложения для клиентов, оплативших заказ.

Все записи

Подпишитесь на блог Allsoft Ecommerce

Вы можете отписаться в любое время.
Наша политика конфидициальности данных
А также подписывайтесь на наши новости в социальных сетях:
Свяжитесь со мной×
Нажимая на кнопку «Отправить запрос» я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности