Блог

Путь Panda Security

Вендоры, продающие свой софт у себя же на сайте, делятся на два типа: одни героически разрабатывают и поддерживают собственный интернет-магазин, а другие ставят готовые решения для продаж. Panda Security пошли по второму пути и рассказали, почему не стали делать торговую платформу с нуля и доверились готовому решению по торговле софтом.

Компания Panda Security базируется в Испании и создает решения для домашней и корпоративной кибербезопасности: антивирусы, VPN, системы родительского контроля и др. Московский офис компании продаёт эти продукты пользователям из России, Украины, Беларуси, Казахстана. Большую часть дохода приносят заказы корпоративных пользователей. Они покупают продукты Panda через партнеров — реселлеров и интеграторов — и им часто нужны индивидуальные условия и сопутствующие услуги. Но прибыль от продаж частных лицензий тоже важна, поэтому еще в начале 2000-х в Panda Security решили открыть интернет-магазин для частных покупателей.

Платформу для онлайн-продаж поначалу разрабатывали своими силами внутри Panda Security. А потом с компанией связались представители Softline Ecommerce и убедили, что эволюция не стоит на месте, и решения, удовлетворяющие требованиям Panda Security, уже есть на рынке.

«Мы поговорили и решили, что передать продажи в руки подрядчика будет проще, чем заниматься ими самостоятельно. К тому же, от интеграции их корзины в свой интернет-магазин мы ничего не теряли». — Алексей Паздников, директор Panda Security в России и СНГ

Главное требование к интерфейсу корзины: он должен быть понятным. Дизайном занималась команда Softline Ecommerce, а сотрудники Panda Security просто говорили, что в нём нужно изменить. Интеграция оказалась простой, все прошло без проблем и почти без участия заказчика. Подрядчику описали дизайн и требования к корзине, а затем подрядчик вернулся с готовым, оформленным сервисом. Представители Softline Ecommerce помогли разобраться, как пользоваться админкой, добавлять товары на витрину, редактировать карточки с описаниями программ, управлять ценами и устанавливать скидки.

Выбор продукта на сайте, его добавление в корзину и оплата происходят в облаке без участия сотрудников Panda Security, за все процессы с технической точки зрения отвечает подрядчик. Чтобы сервис заработал, под него не нужно было выделять сотрудников или заниматься обслуживанием инфраструктуры.

Платформа, на которой основана корзина, позволяет оплачивать покупки разными способами. Россиянам доступны все популярные опции — карты Visa, MasterCard и МИР, электронные кошельки и даже оплата по SMS. В соседних странах выбор поскромнее, но тоже есть все основные способы.

Процент комиссии отличается в зависимости от того, откуда пришел клиент — с сайта вендора, из магазина Allsoft или от партнеров. Отчисление зависит от законодательства конкретной страны. Каждый месяц вендор получает отчеты о продажах. Представители платформы сами оплачивают налоги, включая их в комиссию.

«У нас есть интерес к рынкам Закавказья и Прибалтики. Планируем расширение на эти территории». — Алексей Паздников, директор Panda Security по продажам в России и СНГ

Поддержка продаж тоже на стороне Softline Ecommerce. Если же сотрудники Softline Ecommerce не могут ответить на вопрос (1 % случаев), они перенаправляют вопрос клиента к вендору и там ему помогают разобраться с активацией или установкой.

«Продавец может как установить единые цены для всех стран (они конвертируются по курсу доллара), так и настроить отдельные для каждого рынка. Мы остановились на первом варианте. Оплачивать товар можно в российских и белорусских рублях, гривнах и тенге». — Алексей Паздников, директор Panda Security в России и СНГ

Платформа автоматически напоминает покупателю о продлении лицензии, когда истекает её срок. Заказ формируется автоматически — можно просто перейти по ссылке и оплатить. Если же человек купил бессрочную подписку, деньги списываются помесячно. Благодаря этому пользователи регулярно возвращаются.

Уведомления и письма, которые приходят покупателю после оплаты, можно кастомизировать. Кроме того, можно сделать так, чтобы при покупке одного продукта в качестве бонуса выдавалась лицензия на ещё один продукт.

Ещё подрядчик упоминает Panda Security в рассылках маркетплейса Allsoft.ru, включает в собственные акции, размещает баннеры с нашими программами. Скидки, которые в Panda Security делают самостоятельно, тоже поддерживаются: о них сообщают в рассылках по базе клиентов маркетплейса.

В общем, Panda работает с сервисом от Softline Ecommerce уже 17 лет, и причин искать новых решений нет.

Другие записи

Запуск онлайн продаж Xspider для Positive Technologies

Награда «Best eseller» от компании Corel

Доработки марта

Все записи

Подпишитесь на блог Allsoft Ecommerce

Вы можете отписаться в любое время.
Наша политика конфидициальности данных
А также подписывайтесь на наши новости в социальных сетях:
Мы свяжемся с вами×
Нажимая на кнопку «Отправить запрос» я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности